Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps prend la livraison ?
Une fois expédiée, la plupart des commandes arrivent sous 3 à 7 jours ouvrés, du lundi au samedi. Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez un email avec les informations de suivi pour accompagner son acheminement jusqu’à chez vous.
Qu’est-ce que Nunod ?
Nunod est une boutique en ligne spécialisée dans les produits personnalisés, conçus pour apporter une touche personnelle et unique à chaque commande. Chaque article est pensé avec soin afin de transformer une idée en un objet qui vous ressemble.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est incluse pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Nous souhaitons que recevoir votre commande soit simple et agréable, dès la validation du panier.
Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous expédions uniquement en France. Cela nous permet de garantir une expérience fiable et maîtrisée. Si de nouvelles destinations s’ouvrent à l’avenir, notre communauté en sera informée en priorité.
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Il suffit de nous écrire à info@nunod.com et nous vous expliquerons la marche à suivre.
Sous combien de temps les remboursements sont-ils effectués ?
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l’apparition du montant sur votre compte peut prendre un peu plus de temps.
Les échanges sont-ils possibles ?
Oui, nous proposons des échanges. Contactez-nous simplement par email à info@nunod.com afin que nous puissions vous accompagner et trouver la meilleure solution.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay et Visa. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.
Mes informations personnelles et bancaires sont-elles protégées ?
Oui. La confidentialité de vos données est essentielle pour nous. Nunod ne stocke jamais vos informations sensibles et l’ensemble du processus de paiement est entièrement sécurisé.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Commencez par consulter le lien de suivi reçu par email. Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’expédition et que votre colis n’est toujours pas livré, écrivez-nous à info@nunod.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, une modification ou une annulation peut parfois être possible. Contactez-nous rapidement après votre achat et nous ferons notre maximum pour vous aider.
Besoin d’un coup de main supplémentaire ?
Notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous écrire à tout moment à info@nunod.com. Pour découvrir nos nouveautés et inspirations, retrouvez-nous également sur Instagram via @trendsbynunod.